11月13日，不少消费者向新浪广东快投诉（ts.gd.sina.cn）反映，双十一期间在京东已成功付款的订单被平台自动取消，不乏优惠力度大的商品，甚至有消费者反映已“查无此单”。据投诉者反馈，京东客服的回应大体相同：系统判定，或称消费者“用不了这么多”。目前，涉事消费者纷纷在微博、豆瓣等平台发布投诉信息，引起关注。

　　新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师认为，大量囤货属于“双十一”特定时间正常的行为，京东应事先通过足以令消费者注意的方式予以示明、接受，擅自取消订单涉嫌侵害消费者的正当权益。

　　多个双11订单被京东强制取消？ 客服理由奇葩：用不了这么多

　　来自河北的樊女士表示，她在双11活动当天早上7点成功购买一双原价为629元的PUMA彪马女子休闲鞋，“双11优惠价是282元”，但到了中午，她发现该订单被无故取消。随即她将情况反馈至商家客服，但该客服坚称是消费者自行取消订单。当樊女士进一步联系京东专员后，12日下午5点，京东客服仅回应其四个字：系统判定。

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