一直以来，农行东莞分行都把建设“诚信银行”放在经营管理的突出位置，通过“制度+监管+文化+系统”管理模式，形成诚信服务合力，在诚信经营上取得了显著效果。

  将诚信经营作为职业操守落实到制度上

  近日，农业银行东莞分行在接受信息时报记者专访时介绍，在上级行的推动和指导下，农行东莞分行经营管理制度更加健全、更加完善，主要制度条例有《中国农业银行员工行为守则》《中国农业银行东莞分行二十个严禁》等，将诚信经营作为职业操守落实到规定上、制度上。同时严格落实监管部门关于银行诚信经营的要求，采用现场监管、非现场监测、专项排查、飞行检查多种手段，全面推动经营管理各个关节“讲诚信”“守诚信”。

  此外，打造以“合于心、规于行，全面建设合规好行”为主题的合规文化，在行内组织“合规日”、普法微课堂、案件警示教育等系列活动，将诚信、敬业、责任、合规等观念深植员工思想意识层面。并推广使用“三线一网格”管理系统，在线上搭建诚信经营的管理、分析和分享平台。

  切实履行农行社会职责

  据介绍，近年来，农行东莞分行通过金融知识万里行、金融知识进万家、守住“钱袋子”、防范电信网络诈骗系列活动，消除由于信息不对称导致的隔阂与误会，切实履行农行社会职责。同时，制定《用真诚服务感动大众》和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，严格遵守《中国农业银行个人客户信息保护实施细则》《中国农业银行对公客户信息保护实施细则》《中国农业银行消费者权益保护工作办法》等相关制度，全面提升员工服务公众能力。

  具体工作如下：一是服务收费、服务项目公开。农行东莞分行在所有网点大堂均摆放有《中国农业银行服务收费价格目录》，所有收费品种一目了然。二是理财及代销业务可在网络查询。在农总行门户网站中，可直接查询农行现行销售中的代理和自营产品信息。三是对外公布投诉渠道。农行网站和大堂显眼处公布服务投诉电话：95599。

  值得关注的是，在今年3月份，该行积极配合人民银行、金融消费权益保护联合会、金融消费权益保护协会等，开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，通过微信公众号、网点、户外宣传等方式，宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

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