人间三月，桃之夭夭，灼灼其华。在这馥郁芬芳的三月天，东莞工行向众多女性客户献上“工行祝福”，在东莞市区及长安、厚街、寮步、石排、麻涌等8个支行，连续组织开展了多场《馥郁芬芳三月天，工行魅力女神月》专题活动，受到广大客户的认可。

  活动面向社会免费报名参与

  据该行介绍，本次活动包括两个主题，分别为《闪亮女人 彩宝璀璨》和《魅力女人 优雅体态》。在《闪亮女人 彩宝璀璨》主题活动上，邀约了珠宝设计师蔡铱倩现场讲解，并鉴赏了目前在中国逐渐兴起的红宝石、蓝宝石和祖母绿等一系列宝石，详细分析了这些美丽闪烁彩宝的装饰、投资及传承特质。在《魅力女人 优雅体态》主题活动上，邀请了资深礼仪体态老师王宁，为参加活动的客户现场演示如何纠正如颈部前伸、驼背、塌腰、肥胖等多种不良形体仪态，悉心讲解如何在日常生活中提升气质仪态及素养。

  “在3月份到来之际，东莞分行为了能给广大女性朋友送去一份祝福，特举办了本次专题祝福活动。”东莞工行相关负责人介绍，本次活动是一次公益性的活动，因此面向社会免费报名参与，活动前期该行通过微信公众号、各营业网点充分预热，报名的朋友非常多，活动现场气氛很热烈，参加活动的客户也是收获满满，每场活动结束时，很多客户还意犹未尽，围着讲师喁喁细语。

  持续提升客户服务温度

  上述负责人介绍，在客户服务升温上，该行一方面通过持续强化服务检查诊断督导、加快网点人员结构和岗位优化、加大服务培训力度等措施，不断建立健全服务长效机制，强化网点对服务管理规定的落地执行。另一方面，着重通过主题活动推进服务质效提升。例如，2018年开展了“青春舞动工行 服务接丽东莞”主题活动暨中国工商银行“温暖服务 百城接力”活动（东莞站）的启动仪式，为客户准备了现场表演、互动游戏和免费的玫瑰花等。在营业网点开展厅堂微沙龙宣传、“理财小当家”少儿财商活动、便民服务等。在特定时点和节庆，积极组织开展系列服务专题活动，比如妇女节、母亲节，免费为到店女性客户送花；高考期间设立“爱心助考站”，为广大考生和家长提供免费饮用水和食品、医药箱、充电、文具、打印复印、共享雨伞、洗手间等服务；春节期间，开展“故宫陪你过大年”主题活动，在网点布置故宫宫墙、宫门背板、万福宫灯等故宫主题场景，让客户更好地体验传统文化魅力和春节“年味”。

  在持续提升客户服务温度方面，东莞工行加快营业网点厅堂环境升级，大力推进网点环境标准化建设和5S靓化治理常态化建设。2018年，对辖内近半数的网点进行了装修改造和维护修缮，进一步优化智能区、现金区、非现金区、等候区、业务洽谈区等各区域建设布局，规范网点信息公示、宣传张贴、卫生环境等，抓好网点视觉统一规范管理，确保客户一进入网点即可感受到美观、整洁、舒适的视觉体验和环境体验。

  在智能化设备投入方面，2018年相继投产了便携式智能柜员机、发卡机、ATM存折模块等，推出对公自助开户、智能终端异地办卡、存折预约取款、刷脸取款、社保卡即时换卡等多项新功能。如通过便携式智能柜员机，开户企业只需到网点一次，在设备中插入法人身份证件，即可连接工商局“银政通”系统，办理对公账户开户及配套企业网银等服务，免去客户手工填写和来回奔波的麻烦，办理效率和服务体验大幅提升。

  信息时报记者 陈武东 通讯员 宋娜

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